ご利用ガイド

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Q&A よくある質問

店舗のご案内

※当店はリユース商品を取り扱っているためすべて1点物でございます。

・お支払いについて ・配送について
・返品について ・お問い合わせ
・店舗取寄せについて ・お気に入りについて
・unisizeについて

お支払いについて

・消費税について

商品は全て消費税込みの金額を表示しています。
なお、税率が変更になった場合は、新たな税率に基づいた金額となります。


・お支払方法について

以下のお支払い方法からご選択ください。
・クレジットカード(VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners)
・ショッピングクレジット(ローン支払い)
・銀行振込
・コンビニ決済(前払い)
・代金引換
・Amazon Pay
・PayPay



・クレジットカードでのお支払について

以下のカード会社がご利用いただけます。

  • VISA  
  • Master Card
  •   JCB
  •   amex
  •   diners

<お支払回数について>
一括・分割・リボ払いが利用可能となります。(分割回数は各カード会社によって異なります。)

<領収書について>
マイページの「購入履歴」より発行をお願いいたします。
※宛名には、ご注文お手続きの際にショッピングカート内の【領収書宛名(注文者名と同じ場合は、入力は不要です)】にて記入いただいたものが印字されます。何も入力されていない場合は「ご注文者様氏名」が印字されますので、予めご了承ください。
※発行期限は出荷日含めて30日以内となります。
※発行は一度のみとなります。
※一度表示した領収書の内容は変更できかねますのでご注意ください。

<3Dセキュアについて>
・当サイトでは、より安全なショッピングをお楽しみいただくために、3Dセキュアを導入しております。
・取引が正常に承認されるためにカード発行元銀行が要求した場合にのみ3Dセキュアを使用します。
・お支払い画面にてパスワード入力をお願いする画面が表示される場合がございますが、その際にはカード発行会社にご登録いただいているパスワードをご入力ください。

※クレジットカードでのお支払いはご本人様のカードのご利用に限らせていただきます。
※不正利用防止のため、お電話にてご本人様確認をさせていただく場合がございます。
※ご利用のクレジットカード決済が弊社で定めておりますご利用基準を満たしていない場合はお取引は停止いたします。ご了承ください。
※ご利用のクレジットカードのセキュリティー設定によっては、【注文確定】ボタンを押してもエラーが発生し、サイト上では注文が完了しないケースがございます。【注文完了画面】が表示されず購入エラーが出てしまった場合などにつきましては、表示されたエラーコードや画面のスクリーンショットなどを併せていただいた上で一度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。


・ショピングクレジット(ローン)のご利用について

当店ではジャックスとオリコ(オリエントコーポレーション)のショッピングクレジット(ローン)をご利用いただけます。
お客様の購入代金をクレジットカードを使わずに、ジャックスまたはオリエントコーポレーションが販売店へ立替払いをするシステムです。
簡単なお手続きで長期分割払いやボーナス払い等が選択できる、当店オススメの支払方法です。

ジャックスローンは最大60回まで分割手数料が無料です。
オリコローンは36回払いまで分割手数料が無料です。

※オリコローンの場合、42回払い以降は金利手数料がお客様負担となります。
 内容をしっかりとご確認の上お申し込みをお願いいたします。
※こちらからお支払い時のシュミレーションを行えます。

  • ジャックス    

ショッピングクレジット(ローン)ご注文の流れ

1.ALLUオンラインストアでご注文ください。お支払い方法は「ジャックスショッピングローン」または「オリコショッピングローン」を選択してください。

2.ご注文後、完了画面で表示されるショッピングローンお申し込みページへのボタンをクリック。必要な情報をご入力いただき、お申し込みください。※遷移後の画面でローンの利用規約に同意いただいていない場合は注文が自動キャンセルとなります。


3.ジャックスまたはオリコにて審査を行います。審査の過程でお客様ご本人確認の電話が入ります。審査結果が出ましたら、ジャックス/オリコより結果をメールにてお知らせいたします。
可決された場合は、ローン会社より適宜契約書類が別途発送されます。


4.審査が通りましたら、商品を発送いたします。発送後、ALLUから配送伝票番号をメールにてお知らせします。


※ジャックス/オリコ審査申し込み画面にてお申し込み後、ご注文が完了となります。必ずお申し込みページまでお進みいただきますようお願いいたします。
※審査完了後、商品を発送致します。
※ジャックス、オリコともに一回のご注文合計金額が3万円(税込)以上、月々3,000円以上のお支払いからご利用いただけます。
※オンラインストアにて頭金のご利用はできかねます。頭金をご希望の際は店舗にてご利用いただきますようお願いいたします。
※ショッピングローンをご利用いただいた場合の返品交換はお受けいたしかねます。
※審査の可否につきましては、当店ではお答え出来かねますので、ジャックス/オリエントコーポレーションまでお問合せ下さい。
※ご注文日を含む4日間以内にジャックス/オリコショッピングローンのお申し込みの確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。なお、審査情報ご入力時に長期離脱などが発生し申込の確認ができなかった場合は翌日に自動キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。


<領収書について>
・オリコショッピングローン
分割払い完済後に、オリコにて「完済証明書」を発行いたします。契約者ご本人様より、オリコクレジットセンターまでお問い合わせくださいませ。
https://www.orico.co.jp/support/creditcenter/

・ジャックスショッピングローン
ジャックスにて発行いたします。
契約者ご本人様より、ジャックスカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
https://www.jaccs.co.jp/service/support/procedure/phone/#menu-phone-14

・銀行振込(前払い)でのお支払について

りそな銀行 (銀行コード 0010)

  • 船場(センバ)支店(支店コード 101)
  • 普通預金:0497582
  • 口座名義:バリュエンスジャパン株式会社
  • フリガナ:バリュエンスジャパン(カ アリュー
※振込手数料はお客様負担となります。
※海外からの送金は承れません。
※お振込み期限はご注文日を含め8日以内とさせていただきます。
※お振込完了後には個別の入金確認連絡は行っておりません。2~4営業日後の発送のお知らせメールをもって代えさせていただいております。
※期限日を過ぎてもお振込が確認できない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
※お振込みの際には購入者様の名義でご入金をお願いいたします。名義が異なる場合はお取引を停止させていただきますのでご注意ください。
※ご連絡をいただかずにキャンセルが続く場合は、お支払い方法を制限させていただきます。

<領収書について>
ご注文商品に同梱してお送りさせていただきます。
ご注文の際「ご注文の確認」画面内の「備考」に【領収書発行希望】と記入の上、ご注文をお願いいたします。商品到着後であれば、別途ご郵送いたしますので、当店までお問い合わせくださいませ。

・コンビニ決済(前払い)について
以下のコンビニエンスストアで商品代金をお支払いいただけます。
お支払い手続きを完了後、ご指定のメールアドレス宛に、コンビニ店頭でのお支払いに必要な払込番号等を記載したメールをお送りいたします。
ご入金が確認でき次第、商品を発送させていただきます。
※お支払いに関するお問い合わせは、<こちら(ALLUお問い合わせへ遷移)>よりお願いいたします。
・セブンイレブン
印刷した「払込票」か「払込票番号」のメモをご持参の上、レジにてお支払いください。
詳しい説明はこちら >

・ローソン
店頭のLoppi(情報端末)で「申込券」を発行し、レジにてお支払いください。
詳しい説明はこちら >

・ファミリーマート
店頭のFamiポート(情報端末)で「申込券」を発行し、レジにてお支払いください。
詳しい説明はこちら >

・ミニストップ
店頭のMINISTOP Loppi(情報端末)で「申込券」を発行し、レジにてお支払いください。
詳しい説明はこちら >

※お支払合計金額が30万円以上の場合はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
※コンビニ決済によるお支払い期限はご注文日を含め8日以内とさせていただきます。
※期限を過ぎてもお支払いが確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
※ご連絡をいただかずにキャンセルが続く場合は、お支払い方法を制限させていただきます。

<領収書について>
各コンビニでお支払いいただいた際の【受領書】または【レシート】を「領収書」としてご利用くださいませ。

・代金引換でのお支払について
代引き手数料は無料です。
お支払合計金額が30万以上の場合はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

※代引き支払いは現金のみのお支払いとなります。(クレジットカード、デビットカードはご利用いただけません。)
※お客様がご不在の場合はヤマト運輸より不在通知でご連絡、不在通知より再配達依頼をお願いいたします。
なお、発送日から7日以上経過した商品は弊社へ返送となり、自動的に注文をキャンセルさせていただきます。
※お客様都合によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を弊社で指定させていただく場合がございます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

<領収書について>
代金引換決済をご選択の場合は配送業者がお渡しする控えが正式な領収書でございます。ストア側では発行ができかねますのであらかじめご了承ください。 

・Amazon Payでのお支払いについて
Amazonアカウントをお持ちの方は、Amazonアカウントに登録している配送先とクレジットカードの情報を利用して、簡単にお買い物いただけます。

※Amazonアカウントをお持ちでないお客様はご利用いただけません。
※Amazon Payでのお支払いは「返品サービス」対象外になります。

<領収書について>
マイページの「購入履歴」より発行をお願いいたします。
※発行期限は出荷日含めて30日以内となります。
※発行は一度のみとなります。
※一度表示した領収書の内容は変更できかねますのでご注意ください。


・PayPayでのお支払いについて
PayPayは事前にチャージした電子マネー(PayPay残高)を使ってお支払いが出来るサービスです。
お買い物でPayPayボーナスも貯まります。
※付与日、付与率はお客様毎に異なりますのでPayPayアプリまたはPayPayにお問い合わせください。

注文後、PayPayアプリまたはWEBサイトへ移動しオンラインでお支払いが可能です。PayPay決済完了後にオンラインへ戻ります。
支払い手順はこちらからご確認ください。

PayPay決済完了後に、ALLUオンラインサイトの購入完了ページに正しく戻らなかった場合、PayPayの決済が取り消しとなる場合がございます。
この場合、キャンペーンで当選されていても、ボーナス付与も取り消しとなります。予めご了承ください。

【ご注意】
・残高による一括払いのみとなり残高不足の場合はご利用いただけません。
・PayPayから他のお支払方法への変更はできません。
・購入金額の一部だけをPayPay残高で支払うことはできません。
・PayPayでの決済時、「PayPay」と音がなります。
・PayPay支払いは返品サービス対象外です。
・PayPay残高はお客様のご登録状況にもよりますが、過去24時間で最大50万円までとなります。50万円以上のお支払いにはご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。(お客様毎に異なりますので詳しくはPayPayにお問い合わせください。)

その他詳細につきましては、PayPayのサイトにてご確認ください。
詳細はこちら >

<領収書について>
マイページの「購入履歴」より発行をお願いいたします。
※発行期限は出荷日含めて30日以内となります。
※発行は一度のみとなります。
※一度表示した領収書の内容は変更できかねますのでご注意ください。


配送について

配送業者について
ヤマト運輸での発送となります。
※日本国内での発送に限らせていただきます。
※他の配送業者指定のご依頼はお受け致しかねます。

送料について
全品送料無料とさせていただきます。

お届け日時について
商品の発送はご注文日から2~5営業日となります。
ただし、前払い決済をご選択の場合はご入金確認から2~5営業日となります。
※土日祝及び年末年始は定休日となり、定休日前に注文いただいた商品の発送は翌営業日となります。
※天候の乱れなどの配送状況の変動により、ご希望のお届け日時にお届けできない場合がございます。


返品について

取扱商品がリユース品である都合上、お客様ご都合での返品・交換・修理は承りかねますので予めご了承ください。

尚、下記に該当する当ストア原因による場合のみ返品を承ります。

・注文内容と異なる商品が到着した場合
・商品が模造品であることが判明した場合
・商品に重大な不具合があり契約不適合となる場合
※商品の到着から3ヶ月以内に返品の申し出をいただき、6ヶ月以内に当社に返送いただいた場合に限ります。

万が一正規品ではないと判断された場合は、証明書をご用意いただき<問い合わせフォーム>よりお問い合わせください。
返金方法は、ご注文時のお支払い方法により異なりますので、別途ご案内させていただきます。
ご返金手続きまで2~5営業日程いただきますので予めご了承お願いいたします。

※クレジットカードでのお支払に限り、イメージ・サイズ違いの場合「返品サービス」をご利用いただけます。
(Amazon Pay決済は返品サービス対象外になります。)
詳しいサービスの内容は<こちら>をご覧ください。

【返品サービスについてのご注意】
※商品価格30万円以下の商品が対象となります。
※返品サービスのご利用は、クレジットカードでのお支払いに限らせていただきます。
※返品申請時は返品商品を1度にまとめていただき申請をお願いいたします。返金処理が複数回に分けて出来かねてしまいます。
※商品発送日から10日以内に当社指定の方法により返品の申込みがなされた商品が対象となります。
※商品発送日から14日以内に当社指定のあて先に対象商品の返還がなされた商品が対象となります。
※商品返送時はケース・袋・付属品・保証書・組立説明書・鑑別書・下げ札・表示タグなど、すべてをご返送ください。
※お客様にてご使用済み、あるいはお直しや洗濯・クリーニングされた商品は返品サービスの対象外となります。
※店舗にてご購入をした場合は返品対象外となります。
※過度なご返品(ご注文のたびに半数以上のご返品)が続くと、利用規約に基づき今後のご利用をお断りする場合がございます。

お問い合わせ

<受付時間>11:00 - 19:00(土、日、祝祭日、年末年始を除く)

<TEL>0120-778-407

<Email>info@allu-official.com

<お問い合わせフォーム>お問い合わせフォームはこちら

※受付時間以降のお問い合わせにつきましては翌営業日以降、順次対応させていただきます。
※土日祝、年末年始以外にも店休日となる場合がございます。月の営業日につきましては、サイトのお知らせよりご確認ください。
※新型コロナウイルス感染症対策に伴い、対応に遅れが生じる可能性がございます。



店舗取り寄せサービスについて

お届け先
ALLU店舗(銀座店・表参道店・心斎橋店・心斎橋ANNEX)・なんぼや店舗(札幌大通り店・自由が丘店・仙台クリスロード店・名古屋サンロード店・大宮店・ブランドコンシェル松坂屋静岡店・福岡天神店)

支払い方法
ALLU店舗では、以下の方法にてお支払いいただけます。
(なんぼや店舗では、現物確認のみとなりお支払いはできません。)
・ジャックスショッピングローン
・オリコショッピングローン
・PayPay
・現金
・クレジットカード(VISA,MC,JCB,AMEX,Diners)
・au PAY
・LINE PAY
・d払い
・メルペイ
・WECHAT PAYMENT
・Alipay決済
・銀聯

配送料・手数料
店舗受取手数料・配送料は商品合計金額にかかわらず全て無料でご利用いただけます。

お申込みの流れ
1.対象商品の商品詳細ページより「店舗で実物を見てみる」ボタンをクリック
2.ご希望の店舗を選択して、連絡先をご登録の上「取り寄せを確定する」ボタンをクリック
なんぼや店舗への取り寄せ詳細はこちらをご確認お願いいたします。

ご来店の流れ
1.お申し込み完了後、ご指定の店舗に商品を発送いたします。
2.メールにて、お取り寄せ完了のお知らせをお送りいたします。
お取り寄せ店舗、お取り寄せ可能日時やご来店予定などを記載しておりますので、案内に沿ってご来店ください。
3.店舗にご来店いただく当日までに在庫が変動し、商品のご案内が出来かねてしまう場合がございます。その際は、事前にメールをお送りしておりますので ご来店いただく前にメールのご確認やマイページから取り寄せ状況のご確認をお願いいたします。
4.ご来店いただきましたら、店舗のスタッフへお取り寄せの旨をお伝えください。なんぼや・ブランドコンシェル店舗の場合は身分証をご用意ください。

※メールをより正確に受信するため「@allu-official.com」のドメイン設定をお勧めしております。また、送信メールが迷惑フォルダに受信されるケースもございますのでご注意ください。
※1回のお申し込みで最大10点までお取り寄せできます。
※店舗ご来店までに合計10点以上の取寄せ注文をいただいた場合、一部商品のキャンセル依頼をさせていただきます。
※ご来店時に、お申込みの際のメールやお申込み番号のご提示をお願いさせていただきますのでご了承ください。
※なんぼや店舗での現物確認対応時間は平日(一部除く)の来店時間に準じます。ご来店がない場合は自動でキャンセルとなります。ご来店予定時間以外にご来店いただきましても対応できかねます。備考欄に必ず来店時間をご記入ください。
※なんぼや店舗での購入はできません、現物確認のみとなりますのでご了承の上お取り寄せをお願いいたします。
※お取り寄せを行ったご本人様以外は現物確認ができません。(代理人は不可です)
※なんぼやではご来店の際に受付シートのご記入、身分証明書を確認させていただきますのでご持参ください。(お忘れのは場合は確認いただけません。)
※なんぼや・ブランドコンシェル各店舗には試着室のご用意がございません。お召し物の着脱を要したり、肌着やピアスなど肌が直接触れるような商品の試着は防犯および衛生の観点からお断りしております。予めご了承ください。アパレル商品(肌着を除く)を試着希望の場合は、ALLU表参道店、銀座店、心斎橋店、心斎橋ANNEXのいずれかへお取り寄せをお願いします。

商品の保管期間
当日に商品の在庫があるものでご来店予定日まで商品をお取り置きいたします。ご来店予定日にご来店いただけなかった場合は自動でキャンセル、サイトへ在庫を戻します。
※ご来店予定日など詳細の確認は商品到着時にお送りしているメールと「購入履歴」に記載しています。
※リユース品の為、すべて1点ものです。在庫変動が発生した商品のご案内は出来かねてしまいます。また、ご来店予定日(保管期間)を過ぎた場合は、キャンセルとなりサイトへ在庫を戻します。

その他(備考)
・お取り寄せ商品はALLU表参道店、銀座店、心斎橋店、心斎橋ANNEXでのみ購入が可能、キャンセルも可能です。
・1度にお申し込みいただけるお取り寄せ点数は10点までとさせていただきます。
・なんぼや店舗への複数点の取り寄せをご希望の場合は対応のお時間を頂戴しますので予めご了承ください。
・ALLU表参道店、銀座店、心斎橋店、心斎橋ANNEXでは日本に非移住の方は免税販売をご利用いただけます。ご希望される場合はパスポートのご提示をお願いいたします。
※免税に関する詳しい内容は国土交通省観光庁のページをご確認ください。(http://www.mlit.go.jp/kankocho/tax-free/index.html
※免税でのお会計の詳細につきましては、ご来店時にALLU表参道店、銀座店、心斎橋店、心斎橋ANNEXへお問い合わせください。


お気に入り機能について

お気に入り登録
下記の項目について、お気に入り機能を使うことができます
当店の商品は一点物ものなので、人気アイテムはすぐ売り切れてしまいます。気になるアイテムはすぐお気に入り登録していただくことをお勧めします。

・お気に入りアイテム
 

・お気に入りブランド


・お気に入りリスト

 

 


unisizeについて

unisizeとは

最短分で、あなたに合うサイズの商品が分かる!
unisize(ユニサイズ)とは、1分程度の簡単なアンケートに回答することで、その商品がお客様に合ったサイズの商品か分かることができます。 また、お客様がお持ちの洋服や過去に購入された洋服との寸法比較をすることができます。 商品の詳細ページに「あなたにぴったりのサイズを知る」バナーが表示されている洋服であれば、お客様にとってサイズの合う商品か確認することができます。

※unisizeは株式会社メイキップが提供するサービスです。

 

 

アンケートに答えてサイズチェックする場合

STEP1

お客様の性別・年齢を選択してください。

STEP2

お客様の身長・体重・洋服を決める際の好みのゆとりを選択してください。

STEP3

「写真を利用しない」を選択してください。
          

STEP4

洋服を購入する際に、特に気になる部分がある場合、変更してください。

STEP5

よく利用するブランドと、そのブランドで選ぶサイズを選択してください。

 

 STEP6

選んだ商品がお客様に合うサイズが回答されます。着用イメージがシルエットで表示されます。

 

 

写真を撮ってサイズチェックする場合

STEP1

お客様の性別・年齢を選択してください。

STEP2

お客様の身長・体重・洋服を決める際の好みのゆとりを選択してください。

STEP3

「写真を利用する」を選択してください。
          

STEP4

洋服を購入する際に、特に気になる部分がある場合、変更してください。

 

STEP5

選んだ商品がお客様に合うサイズが回答されます。着用イメージがシルエットで表示されます。

 

 

 

 

 

 

 

お持ちのアイテムと比較してサイズチェックする場合

STEP1

登録方法の選択時に「お持ちのアイテムを登録する」を選択してください。

STEP2

お持ちのアイテム一覧で、「アイテム追加」を選択してください。
※アイテムを既に登録している場合は表示されます。
※ALLUサイトへログイン済みの場合は購入済み商品が表示されます。

STEP3

お持ちの洋服の必要な部分を採寸し、数値を変更してアイテムを登録してください。          

STEP4

選択した商品とアイテムの各部位を比較して商品のサイズがお客様へ合うか判定されます。

STEP5

「サイズ詳細」を選択すると、選択した商品と登録したアイテムの細かいサイズの違いが表示されます。

 

 

 

 



※unisizeは以下の環境でのご利用を推奨しております。
・パソコンでのご利用の場合  
MicrosoftEdge,Firefox,GoogleChrome,Safari 各最新バージョン
・スマートフォンでのご利用の場合  
Android:GoogleChrome最新バージョン  iOS :Safari,GoogleChrome最新バージョン