FAQ

お客様からよくいただくご質問でございます。お問い合わせの前に一度こちらをご確認くださいませ。

会員情報について (ご登録情報変更について)

会員登録時に、用意しておく書類はありますか?

特にございません。ご利用のご本人様の情報のご登録をお願いいたします。

登録している個人情報を変更する事は可能ですか?

ログイン後、マイページから編集いただけます。

パスワードを忘れたときの対処方法は?

ログイン画面の”パスワードをお忘れの方はこちら”からパスワード再設定画面へ進みお手続きください。
「パスワード再設定」のページにお進みください。

退会方法を教えてください。

お問い合わせより、退会ご希望の旨をご連絡ください。

個人情報の管理はどのようにしていますか?

弊社はプライバシーマーク取得企業であり、プライバシーマーク制度に準じ厳密に管理をしております。

詳しくはこちらのページをご確認ください。( https://www.valuence.inc/japan/privacy/ 

会員登録をしないと利用できないのでしょうか?

基本的には会員登録が必要となります。
会員登録をしていただくと、お気に入りブランドなどの入荷情報やお得なセールのご案内など、会員様限定の機能や情報をご提供しておりますので、ぜひ会員登録をご利用ください。

商品に関するお問い合わせ (購入前・到着後)

表示価格は税込ですか?

すべて税込での表示となります。

色は掲載画像と同じ色ですか?

商品そのものの色を損なわぬよう十分注意の上撮影しておりますが、ライティングの加減やご覧いただくデバイス及びモニターの特性により実際にお手元に届く商品と色合いが異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

新品ですか?

一部消耗品や交換部品などを除き、全ての商品がリユース品となります。

中には未使用と判断できる大変状態の良い商品も含まれておりますので、商品情報に記載されておりますランクの項目をご確認ください。

本物ですか?

商品の仕入れから検品を経て、当サイトに掲載されるまで、各工程にて経験豊かなスタッフが検品を実施しておりますので、ご安心してお買い求めください。
万が一正規品ではないと判断された場合は、証明書をご用意いただき<問い合わせフォーム>よりお問い合わせください。
問い合わせフォームはこちら

特定の商品が入ってきたら教えてほしい

【ONEGAI ALLU】よりご登録いただければ商品が入荷した際はメールにてお知らせいたします。

リユース品を取り扱っているため入荷時期にはばらつきがあり、ご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。
ONEGAI ALLUの詳細はこちら

商品のクオリティー、状態はどのようになっていますか?

商品ページに記載されております商品ランク及び画像、説明文からご確認ください。

臭いや状態が悪いものはありますか?

リユース品のため、商品によって状態や劣化具合などに個体差がございます。

使用に影響のある瑕疵などについては商品詳細情報に記載するように心がけておりますが、印象や感じ方に個人差が出る場合がございますので、お気づきの点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

付属品は付きますか?

写真に写っている物が全て付属いたします。写真に写っていないものや商品説明欄に記載のない付属品は付きません。

「SOLDOUT」となっている商品は売り切れですか?

申し訳ございませんが、売り切れの商品となります。

よろしければ、「ONEGAI ALLU」にお探しのお品物をご登録いただき、入荷連絡のメール通知をお待ちくださいませ。

※「ONEGAI ALLU」のサービスの詳細はこちらをご覧ください。

商品の所在が知りたい。

商品ページ内に下記のいずれかが表記されておりますので、ご確認くださいませ。
・倉庫在庫
・ALLU銀座店
・ALLU表参道店
・ALLU心斎橋店

サービス内容に関するお問い合わせ

オンラインストアの休業日はいつですか?

該当のNEWS LISTからご確認いただけます。

値引き交渉はできますか?

商品のお値引きや割引はお受けいたしかねます。

まとめて購入したら割引になりますか?

申し訳ございませんが、複数の商品購入によるお値引きなどのサービスは行っておりません。

購入手続きを進めていたが、完売になってしまったがなぜですか?

当店の商品は全て一点物となります。

そのため他のお客様とご注文のタイミングが重複してしまった場合、先にご注文が完了したお客様への販売とさせていただいております。

カートにお入れいただきました商品につきましては、お早めにご注文の完了をお願いいたします。

商品の仮押えは可能ですか?

当サイト上での商品のご予約やお取り置きは承ることができません。ALLU各店舗へのお取り寄せサービスにつきましては、ご来店まで商品の保管をさせていただいておりますので、お近くにお住まいでしたら是非ご利用ください。

クレジットカードのセキュリティーはどうなっていますか?

当店ではショッピングカート及び購入手続き画面、マイページなどでSSLという技術を利用しており、カード番号などは暗号化されて送信されています。当店のシステムではお預かりしたクレジットカード情報は保管しませんのでご安心ください。

送料はいくらですか?

全品送料無料とさせていただきます。

代引き商品を受け取れない場合はどうなりますか?

発送日から7日以上経過した商品は弊社へ返送となり、自動的に注文をキャンセルさせていただきます。
お客様都合によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を弊社で指定させていただく場合がございます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

配送業者を指定することはできますか?

申し訳ございませんがご指定いただけません。 お客様よりご注文いただきました商品は全てヤマト運輸にてお届けいたします。

海外への発送は可能ですか。

申し訳ございませんが海外への発送は承れません。

ラッピングは可能ですか?

リユース品につき、商品の状態にばらつきがございます。 そのためギフトラッピングは承れません。

同梱(注文のおまとめ)はできますか?

注文後の同梱(注文のおまとめ)は承っておりません。
まとめて発送をご希望の商品をすべてカートに入れてからご注文手続きをしてください。

発送状況の確認方法は?

マイページにございます【購入履歴】よりご確認いただけます。

商品が届かない。

配送状況をすぐにお調べいたしますので、お手数ではございますが当店までお問い合わせください。

配送中の事故については対応してもらえますか?

全て一点物である関係上、万が一、商品配送中の事故によりご注文いただいた商品がお届けできない場合、申し訳ございませんが注文キャンセル(ご返金)とさせていただきます。
※同様の商品が他にある場合は、ご案内させていただきます。

商品が届いたが、すごく破損している。新しいものに変えてもらえますか?

お引取の手配を進めさせていただきますので、お手数ではございますが当店までお問い合わせください。

また、一点物でのご用意のため交換を承ることができません。ご了承ください。

イメージと異なるため、返品または他の商品に変更したい。

当店の商品はすべて一点物となりますので、商品の交換やお取替えはお断りさせていただいております。
商品の発送日から10日間は、返品サービスがご利用いただけます。
詳しいサービスの内容は<こちら>をご覧ください。

※商品価格30万円の商品が対象となります。
※返品サービスのご利用は、クレジットカードでのお支払いに限らせていただきます。
※商品発送日から10日以内に当社指定の方法により返品の申込みがなされた商品が対象となります。
※商品発送日から14日以内に当社指定のあて先に対象商品の返還がなされた商品が対象となります。

メールマガジンの配信を停止してほしい

マイページ内「会員情報閲覧・変更」の「メールマガジン登録」よりチェックを外し、変更の手続きをお願いいたします。

ご注文に関するお問い合わせ

ローンの申し込み時、先に進めなくなりました。

【ジャックス】

状況に応じ以下の方法をお試しください。

1.■注文完了画面で申込バナーを押し忘れてしまった、審査画面に自動遷移しなかった場合

 注文内確認メール上部にございます、URLから注文完了画面に申込みバナーがございます。

 そこから審査申込み手続きをお願いいたします。


2.■審査画面に切り替わり、ローン規約同意後にページから離脱・タイムアウトをしてしまった場合

 マイページより一度注文自体をキャンセルしていただきますようお願いいたします。

 その後、再注文が完了した際の注文完了画面の申込バナーより新たに申込のお手続きをお願いいたします。


3.■申込みバナーを押した後にエラー画面が表示された場合

 以下の内容につきましてご確認ください。

 ・通信環境のご確認をお願いいたします。

 ・ALLU会員情報の「セイ」「メイ」部分がカタカナ以外の文字が入力されている場合はエラーが表示されてしまいます。

  会員情報を編集していただいた後に注文内確認メール上部にございます、URLからお申込みをお願いいたします。

 ・18歳未満の方のお申込みは出来かねます。会員情報の生年月日をご確認、編集いただいた後に

  マイページより一度注文自体をキャンセルしていただきますようお願いいたします。

  その後、再注文が完了した際の注文完了画面の申込バナーより新たにお手続きをお願いいたします。


 上記の内容で解決しない場合につきましては、お手数をおかけしますが

 エラー画面を添付していただいただきお問い合わせをいただきますようお願いいたします。


【オリコローン】

状況に応じ以下の方法をお試しください。

1.■注文完了画面で申込バナーを押し忘れてしまった、審査画面に自動遷移しなかった場合

 注文内容確認メール上部にございます、URLから注文完了画面に申込みバナーがございます。

 そこから審査申込み手続きをお願いいたします。


2.■申込みバナーを押した後にエラー画面が表示された場合

 お手数をおかけしますが、一度注文をキャンセルしていただき、再度ご注文からお試しいただくか

 エラー画面を添付していただいただきお問い合わせをいただきますようお願いいたします。

 ※18歳未満の方のお申込みは出来かねます。


 上記の内容で解決しない場合につきましては、お手数をおかけしますが

 エラー画面を添付していただいただきお問い合わせをいただきますようお願いいたします。

電話で注文できますか?

申し訳ございませんが、お電話でのご注文はできかねております。会員登録の上、オンラインストアよりご注文をお願いいたします。

ギフトラッピングはできますか?

当店のお品物はすべてリユース品のため、対応いたしかねております。

注文したら商品は最短でいつ届きますか?

オンラインストアでのお買い上げ商品は、東京都からの発送になります。配送先のご住所、在庫所在、ご入金状況、ご注文いただくタイミング等により異なりますので、詳しくは当店までお問い合わせくださいませ。なお、最短発送をご希望の場合は、配送希望日時を指定せずにご注文ください。

※土日祝他はオンラインストアの休業日のため、発送業務は停止しております。翌営業日以降に順次発送となります。

注文後にお支払い方法の変更はできますか?

キャンセル可能であるかをお調べいたしますので、お手数ですが当店までお問い合わせくださいませ。
なお、銀行振込の場合は入金確認まで、ショッピングローンの場合はローン会社で審査可決するまでの間は
マイページのキャンセルボタンよりキャンセル可能となります。

店舗で実物を見たい

商品ページ内にある【店舗で実物を見てみる】よりご予約をお願いいたします。

一部お取り寄せできない商品につきましては、【店舗で実物を見てみる】というバナーが表示されていないため、オンラインストアよりご注文いただくか、在庫元の店舗へご来店いただきますようお願いいたします。

注文のキャンセルをしたい

キャンセルをご希望の際はお問い合わせからご連絡いただきますようお願いいたします。
出荷準備中の商品や商品発送後にキャンセルを承ることはできません。予めご了承ください。

なお、銀行振込の場合は入金確認まで、ショッピングローンの場合はローン会社で審査可決するまでの間は
マイページのキャンセルボタンよりキャンセル可能となります。

クレジットカード決済で注文の際、決済エラーが発生した

クレジットカード情報のご入力内容に誤りがないのにも関わらず、決済エラーが発生してしまう場合は、以下の理由により、クレジットカード会社が決済不可と判断したものと考えられます。

大変恐れ入りますが、下記の内容につきましてご確認お願いいたします。

・クレジットカードのご利用可能額を超えてしまっているため
・クレジットカード会社独自のセキュリティ対策による制限が加えられているため
・お客さまのクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応していないため
・クレジットカード会社が使用不可と判断したため(3Dセキュア未設定、3Dセキュアパスワード誤入力含む)
・注文完了画面が表示される前に、ブラウザを閉じてしまったため

※「3Dセキュア2.0」とは、お客さま自身で設定された「本人認証用パスワード」をご入力いただくことにより、第三者による不正利用を未然に防止するサービスです。
「3Dセキュア2.0」のご利用には、あらかじめクレジットカード会社でご登録いただいた「本人認証用パスワード」が必要になります。
※「本人認証用パスワード」は、当店で登録されているパスワードやクレジットカードの暗証番号とは異なります。

クレジットカード会社独自のセキュリティ対策や、「3Dセキュア2.0」のパスワードおよびご利用方法に関するお問い合わせにつきましては、当店では一切わかりかねてしまいます。
大変お手数をおかけしますが、下記の内容を含めてご利用のクレジットカード会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
(各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード裏面に記載されております。) 
・決済エラーが発生した日時
・エラー発生時の具体的な状況
・購入希望の商品と商品金額

万が一、上記内容にて解決しない場合につきましては、下記内容につきまして、当店までお問い合わせください。
・決済エラーが発生した日時
・エラー発生時の具体的な状況
・購入希望の商品番号・価格
・エラーメッセージの内容

領収書(領収証)はどうやって発行してもらえますか?

決済方法ごとに発行方法が異なりますので、下記ご確認くださいませ。

【クレジットカード・PayPay・Amazonpay】
マイページの「購入履歴」より発行をお願いいたします。
※発行期限は出荷日含めて30日以内となります。
※発行は一度のみとなります。
※一度表示した領収書の内容は変更できかねますのでご注意ください。

【コンビニ決済】
各コンビニでお支払いいただいた際の【受領書】または【レシート】を「領収書」としてご利用くださいませ。

【代金引換】
配送伝票の控えを「領収書」としてご利用くださいませ。

【銀行振込】
ご注文商品に同梱してお送りさせていただきます。
ご注文の際「ご注文の確認」画面内の「備考」に【領収書発行希望】と記入の上、ご注文をお願いいたします。商品到着後であれば、別途ご郵送いたしますので、当店までお問い合わせくださいませ。

【オリコショッピングローン】
分割払い完済後に、オリコにて「完済証明書」を発行いたします。契約者ご本人様より、オリコクレジットセンターまでお問い合わせくださいませ。
https://www.orico.co.jp/support/creditcenter/

【ジャックスショッピングローン】
ジャックスにて発行いたします。
契約者ご本人様より、ジャックスカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
https://www.jaccs.co.jp/service/support/procedure/phone/#menu-phone-14

お取り寄せ先の店舗を変更したい。

ご来店店舗の変更はできかねます。

恐れ入りますが、注文後15分以内はマイページの「店舗取り寄せ」より一度お取り寄せをキャンセルの上、再度ご希望の店舗への取り寄せ注文をお願いいたします。

マイページの「店舗取り寄せ」よりキャンセルができない場合は、お手数ですがALLUオンラインストアまでお問い合わせくださいませ。

お取り寄せの来店日(ALLU店舗)・来店日時(なんぼや・ブランドコンシェル各店舗)の変更をしたい。

ALLU各店舗へのお取り寄せの場合:お取り寄せ先の店舗へお問い合わせくださいませ。

なんぼや・ブランドコンシェル各店舗へお取り寄せの場合:ALLUオンラインストアまでお問い合わせくださいませ。

時計のコマの調整はしてもらえますか?

ご注文時にお申し付けいただければご対応可能です。

ご希望の方は、注文時の「ご注文の確認」画面内、【備考欄】にコマ調整希望の旨と腕回りサイズをご記入くださいませ。

お取り寄せ関するお問い合わせ

お取り寄せ対象店舗以外へ商品を取り寄せできる?

申し訳ございませんが、お取り寄せ対象店舗にない店舗への商品のお取り寄せは出来かねております。

お選びいただけるお取り寄せ対象店舗の中からお選びいただくか、【商品金額30万円以下の商品】かつ、【クレジットカード決済(AmazonPayを除く)】でのご注文であれば、返品サービスがご利用いただけますので、ぜひいずれかのご利用をご検討くださいませ。

※返品サービスの詳細についてはこちらをご覧ください。

なんぼや・ブランドコンシェルの各店舗へ商品を取り寄せ希望ですが、来店予約の際、来店を希望する日時が選べません。

なんぼや・ブランドコンシェルの各店舗へのお取り寄せは、平日の指定日のみ対応しております。

恐れ入りますが、お選びいただける日時の中よりご予約お願いいたします。

なんぼや・ブランドコンシェル各店舗への取り寄せの詳細は、こちらをご覧ください。

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0120-778-407

受付時間:平日 11:00 ~ 19:00

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